Lo shopping online: croce e delizia dei piccoli imprenditori
L’arrivo della Fase 2 ha reso indispensabile il rilancio dell’approccio digitale per le proprie transazioni (vedi il nostro precedente articolo). Unico mezzo atto a risollevare le piccole imprese è riuscire a gestire efficacemente il proprio store online, o in mancanza, i propri canali di vendita.
Tuttavia, se stabilire interazioni con i propri clienti è di per sé facile grazie all’utilizzo degli ormai conosciuti canali social, altrettanto non si può dire della successiva gestione degli ordini che mette i commercianti difronte a problematiche nuove che, a volte, non si erano neanche prese in considerazione.
Pensiamo, ad esempio, al problema della spedizione, con la scelta del giusto imballaggio, della tariffa più conveniente, del corriere più affidabile o al doppio lavoro nel gestire vendite nel negozio fisico e nel negozio online..
Di seguito, una piccola riflessione sulle problematiche e gli errori che spesso frenano i piccoli commercianti da intraprendere l’avventura della vendita on line:
- sviluppo della piattaforma di e-commerce
Scontato dire che per avviare un’attività fiorente dal punto di vista online serve, inevitabilmente, lo sviluppo di un sito web e-commerce.
Chi si affaccia per la prima volta al mondo dell’e-commerce è solito credere che basta creare un catalogo on line dei propri prodotti per poter cominciare la vendita. Col tempo, tuttavia, ci si accorge che le cose non stanno proprio così.
Non basta mettere on line il proprio bellissimo prodotto: bisogna farlo creando un sito che risulti gradevole e facilmente navigabile per l’utente. Inoltre, il sito deve rispecchiare il carattere e lo stile del negozio reale, la sua essenza più profonda, così da essere facilmente identificato e riconosciuto anche dai clienti abituali che possono scegliere tra l’alternativa di recarsi in negozio e quella di ordinare on line.
Per quanto riguarda i prodotti, è importante presentarli nel migliore dei modi: no quindi a fotografie anonime e di bassa qualità, ma sì a foto che sappiano valorizzare la qualità e la bellezza del prodotto. Inoltre, le foto devono essere assolutamente omogenee: inquadrature e luci devono perseguire un unicum percorso identitario per ogni prodotto.
- assenza di gestionale di magazzino
Uno dei principali ostacoli alla realizzazione del proprio e-commerce è l’acquisto di un gestionale di magazzino: vuoi per il costo, vuoi per la necessità di dover eseguire un inventario e, spesso, una ancora più faticosa rietichettatura della merce.
Di contro, se non si decide di acquistare un gestionale, sarà necessario adoperarsi per mantenere allineate le vendite del negozio reale con quello virtuale: un investimento di tempo costante che spesso spaventa gli addetti.
- difficili accordi con spedizionieri
Per poter spedire, naturalmente, serve il giusto corriere. Ma i piccoli venditori, soprattutto quelli all’inizio della propria avventura online, avendo un numero basso di ordini, quasi sempre non vengono contrattualizzati dai diversi corrieri presenti sul mercato o, qualora venissero miracolosamente approvati, sono costretti ad accettare delle tariffe troppo costose, che si tramutano in costi di spedizione elevati che scoraggiano i clienti e generano l’indesiderato effetto del carrello abbandonato.
Difficile, poi, anche interfacciarsi con il mercato estero se non si hanno le giuste conoscenze in materia di spedizioni: la documentazione necessaria per il passaggio della dogana, gli eventuali costi aggiuntivi, la lingua….Tante difficoltà che possono scoraggiare chi si affaccia per la prima volta a questa nuova realtà.
- difficoltà nella gestione dei pagamenti
E i pagamenti? Come si gestiscono?
Non si può assolutamente sbagliare nel gestire i pagamenti, che rappresentano la fase più delicata dell’acquisto: il cliente cerca metodi di pagamenti comodi e sicuri, che gli facciano superare il suo naturale timore di affidare i propri dati sensibili a terzi.
Un piccolo errore nella gestione dell’e-payment si può tradurre in una rilevante perdita di fiducia che inficerà sicuramente sui vostri acquisti online.
Dunque, quando si predispongono i metodi di pagamento bisogna tenere bene in conto tutta la questione della sicurezza e della privacy, ricordandosi che la materia di protezione dei dati personali è molto rigorosa ed è necessario rispettare tutte le regolamentazioni vigenti.
A questo si aggiunge che per poter inserire determinati circuiti di pagamento c’è la necessità di definire accordi con le proprie banche, che normalmente richiedono delle commissioni: costi aggiuntivi che spesso non si erano considerati.
- assenza di strategie di comunicazione, analisi dati e customer relationship
L’ultimo e più grave errore da non commettere è quello di pensare che una volta presenti on line non ci sia più nulla da fare.
È solo ora che comincia il compito più importante: c’è la necessità di farsi conoscere e trovare nell’immenso universo del digitale. Bisogna lavorare per garantire la visibilità del proprio sito, farsi trovare sui motori di ricerca, migliorare l’engagement sui social: sfruttare al massimo ogni possibilità di visibilità.
Le varie attività di comunicazione digitale devono essere necessariamente coordinate. Mettere in atto una strategia coesa e stratificata sui vari canali è fondamentale per predisporre la giusta comunicazione online, in grado di garantire elevati ritorni economici. All’attività di promozione concorre, ovviamente, la giusta brand identity, perfettamente calata nell’identità aziendale. Solo così si può rendere la propria piccola azienda un ottimo concorrente di mercato.
Inoltre, non bisogna dimenticare i servizi post-vendita quali l’assistenza cliente e l’interazione con esso per potenziare la propria customer relationship. Supportare il cliente in caso di problematiche, aiutarlo nella risoluzione e soddisfare ogni sua esigenza: sono le chiavi per costruire un rapporto fidelizzato che sarà il vero elemento differenziante per il futuro del commercio online dell’impresa.
Infine, analizzare i dati dei flussi di traffico e di acquisto consente di capire dove apportare migliorie, conoscere al meglio la propria base di consumatori e, soprattutto, percepire come soddisfare al meglio la loro domanda.
L’assenza di tutte queste componenti comporta, senza dubbio, dispersione, confusione e perdita di vista dei propri obiettivi: il risultato finale potrebbe diventare l’esatta vanificazione dei precedenti investimenti fatti per andare online.
Esiste una soluzione completa!
Per ovviare a tutte le problematiche descritte, stiamo mettendo in campo una soluzione di e-commerce completa, integrata e già pronta, pensata ad hoc per i piccoli commercianti. Un nuovo servizio capace di affiancare i commercianti durante tutte le fasi di vendita on line, dalla realizzazione del sito e-commerce alla gestione della spedizione della merce e dei pagamenti, fino alle strategie di comunicazione integrata.
Restate connessi per saperne di più!
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